রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

fa999bat-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড কীভাবে রক্ষা করা হয়, সেটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কারভাবে লেখা আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যে কোনো লেনদেন করুন — আপনার তথ্য কোথায় যায়, কতদিন থাকে, কে দেখতে পারে, সব এখানে জানবেন।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতালেনদেন রেকর্ড সুরক্ষাকুকি ব্যবহার নীতিতথ্য মুছে ফেলার অধিকার
fa999bat আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য বিষয়ে যোগাযোগের পথ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে, আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। তিনটা পথ খোলা আছে — যেটা সুবিধা সেটা বেছে নিন। তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধে আমরা যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। অনুরোধ পাঠানোর সময় আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ইমেইল ব্যবহার করুন, যাতে পরিচয় যাচাই সহজ হয়। ভুল তথ্য সংশোধনের জন্যও একই পথে জানাতে পারেন।

লাইভ চ্যাট সরাসরি আমাদের সাইটে চ্যাট চালু করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ এখান থেকে জানাতে পারবেন। অ্যাকাউন্টে লগইন থাকলে যাচাই দ্রুত হয়।
ইমেইল সহায়তা ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। তথ্যের কপি চাওয়া, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ — সব ইমেইলে জানাতে পারেন। অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ইমেইল থেকে পাঠালে প্রক্রিয়া সহজ হয়।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে কিছু গোপনীয়তা পছন্দ নিজেই পরিবর্তন করতে পারবেন — যেমন বিজ্ঞপ্তি বন্ধ করা বা যোগাযোগের মাধ্যম আপডেট করা।
তথ্য হ্যান্ডলিং পদ্ধতি

আপনার তথ্য কীভাবে পরিচালনা করি

আমাদের গোপনীয়তা চর্চা কয়েকটা স্পষ্ট ধাপে সাজানো। প্রতিটা ধাপ আলাদা করে বোঝানো হলো যাতে আপনি জানেন কোন পর্যায়ে আপনার কোন তথ্য কী কাজে লাগে। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে যে লেনদেন হয়, তার রেকর্ড আলাদা সুরক্ষিত স্তরে রাখা হয়। কুকি থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা পর্যন্ত — সব কিছুর পদ্ধতি এখানে।

তথ্য সংগ্রহ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। এরপর লেনদেনের তথ্য — যেমন bKash বা Nagad ওয়ালেট নম্বর ও পরিমাণ — শুধু যাচাইয়ের জন্য সংরক্ষণ করা হয়।
কুকি ব্যবহার আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় মূলত আপনার লগইন সেশন চালু রাখতে ও সাইটের কার্যকারিতা বুঝতে। বিজ্ঞাপন কুকি আলাদা — চাইলে সেটিংস থেকে বন্ধ করতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়। সন্দেহজনক লগইন হলে আমরা OTP যাচাই চালু করি। নতুন যন্ত্র থেকে ঢুকলে অতিরিক্ত যাচাই ধাপ পার করতে হতে পারে।
তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল আপনার অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয় — তবে আইনি প্রয়োজনে কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার তথ্যে ভুল থাকলে বা আপডেট দরকার হলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা পরিবর্তন করি। Rocket বা Nagad ওয়ালেট নম্বর পরিবর্তনেও একই প্রক্রিয়া।
তৃতীয় পক্ষের প্রবেশাধিকার আপনার সম্মতি ছাড়া তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য দেওয়া হয় না। ব্যতিক্রম শুধু যখন স্থানীয় আইন অনুযায়ী বাধ্যবাধকতা তৈরি হয় — সেটা আপনার অঞ্চলের আইনি কাঠামোর ওপর নির্ভরশীল।

গোপনীয়তা নিয়ে সাধারণ জিজ্ঞাসা

আমাদের কাছে গোপনীয়তা নিয়ে যে প্রশ্নগুলো বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে একসাথে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা সরাসরি জবাব দেব।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় দেওয়া নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল সংগ্রহ করা হয়। এছাড়া bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের রেকর্ড ও মোবাইল থেকে প্রবেশের প্রযুক্তিগত তথ্য — যেমন আইপি ঠিকানা ও ব্রাউজারের ধরন — সংরক্ষণ করা হয়।

না। আপনার bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের বিবরণ তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে — যেটা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল — নির্দিষ্ট তথ্য সরবরাহ করতে হতে পারে।

কুকি মূলত আপনার লগইন সেশন ধরে রাখতে ও সাইটের কার্যকারিতা পর্যবেক্ষণে ব্যবহৃত হয়। বিজ্ঞাপন সম্পর্কিত কুকি আলাদাভাবে কাজ করে এবং আপনি চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস বা ব্রাউজারের মাধ্যমে সেগুলো নিষ্ক্রিয় করতে পারেন।

যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকে ততদিন তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময়ের পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। তবে আইনি কারণে কিছু লেনদেনের রেকর্ড নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ইমেইল থেকে যোগাযোগ করলে পরিচয় যাচাই দ্রুত হয় এবং আমরা আপনার কাছে থাকা তথ্যের বিবরণ পাঠিয়ে দিই।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে জানান। bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট নম্বর আপডেটের জন্য পরিচয় যাচাই দরকার হয়। যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা অ্যাকাউন্টে তথ্য আপডেট করে দিই।

হ্যাঁ, আপনি তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। তবে কিছু লেনদেনের রেকর্ড আইনি কারণে রাখতে হতে পারে — সেটা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। বাকি সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়।

নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় আপডেট করা হয়। সম্ভব হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বা সাইটে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানানো হয়। মাঝে মাঝে এই পৃষ্ঠায় চোখ বুলিয়ে নেওয়া ভালো।

না। আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয় — আমাদের কেউই সরাসরি দেখতে পারে না। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে রিসেট করতে হবে, পুরোনোটা ফিরে পাওয়ার উপায় নেই।

অপরিচিত যন্ত্র বা অস্বাভাবিক জায়গা থেকে লগইনের চেষ্টা হলে আমরা OTP যাচাই চালু করি। প্রয়োজনে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত রাখা হয়। এরকম কিছু ঘটলে দ্রুত লাইভ চ্যাটে জানান।